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Políticas de devoluciones

En Brillante Esencia, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente en cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devolución flexible para asegurar que tengas una experiencia de compra positiva.

Condiciones de devolución

  • Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

  • Los productos personalizados o grabados no son elegibles para devolución, a menos que haya un error por parte de Brillante Esencia o el producto esté defectuoso.

  • No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido dañados por el cliente.

Proceso de devolución

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] para solicitar una autorización de devolución y recibir instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

  2. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y asegúrate de incluir todos los accesorios y documentos relacionados.

  3. Envía el paquete de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.

  4. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio según tus instrucciones.

Reembolsos

  • Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original utilizada en la compra.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Brillante Esencia o el producto esté defectuoso.

Cambios

​Si deseas cambiar un artículo por otro, por favor indica claramente el artículo deseado al solicitar la autorización de devolución. Te ayudaremos a procesar el cambio una vez que recibamos el artículo devuelto.

Excepciones

En el caso de productos defectuosos o errores por parte de [Nombre de tu joyería], cubriremos los gastos de envío de devolución y reemplazaremos el artículo sin costo adicional para ti.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en brillantesencia@gmail.com

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